Información del programa

Hoy en día es muy común que las compañías midan la experiencia que viven sus clientes, pero no todas logran hacer un uso eficiente de la información que reciben de estas encuestas.

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Porqué elegir este programa:

En el programa del Modelo Operativo de NPS, nos focalizaremos en transformar esa información en conocimiento accionable, que te permita mejorar la interacción que tienen tus clientes con la empresa, y vincularlo con los principales indicadores financieros de la organización.

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¿Quiénes pueden participar?

Emprendedores o quienes trabajan en mejora continua, calidad, contact center, procesos, ecommerce, logística, estrategia, customer experience, operaciones, community managers, y otras áreas afines a la experiencia del cliente.

¿Qué aprenderás?

Durante el programa vas a aprender a construir una encuesta de cero, qué preguntas utilizar, en qué momento enviarla y a quién. Aprenderás a crear un tablero de gestión y seguimiento, y a conocer e implementar cuáles son las etapas del Modelo Operativo de NPS y los CX Economics.

Modalidad

100% a distancia con profesores en vivo

Formato

1 encuentro semanal de

2,5 hs. durante 4 semanas

Metodología

Conceptos teóricos + ejemplos reales + workshop de ejercitación práctica

Referentes de CX

Profesores e invitados especiales con experiencia probada en la industria