
Comienza el martes 6 de septiembre 2022
Valor del curso: ARS 33.700 • USD 267
Información del programa
Hoy en día es muy común que las compañías midan la experiencia que viven sus clientes, pero no todas logran hacer un uso eficiente de la información que reciben de estas encuestas.
Porqué elegir este programa:
En el programa del Modelo Operativo de NPS, nos focalizaremos en transformar esa información en conocimiento accionable, que te permita mejorar la interacción que tienen tus clientes con la empresa, y vincularlo con los principales indicadores financieros de la organización.
¿Quiénes pueden participar?
Emprendedores o quienes trabajan en mejora continua, calidad, contact center, procesos, ecommerce, logística, estrategia, customer experience, operaciones, community managers, y otras áreas afines a la experiencia del cliente.
¿Qué aprenderás?
Durante el programa vas a aprender a construir una encuesta de cero, qué preguntas utilizar, en qué momento enviarla y a quién. Aprenderás a crear un tablero de gestión y seguimiento, y a conocer e implementar cuáles son las etapas del Modelo Operativo de NPS y los CX Economics.
Modalidad
100% a distancia con profesores en vivo
Formato
1 encuentro semanal de
2,5 hs. durante 4 semanas
Metodología
Conceptos teóricos + ejemplos reales + workshop de ejercitación práctica
Referentes de CX
Profesores e invitados especiales con experiencia probada en la industria