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Comienza el martes 1 de junio 2021

Valor del curso: ARS 27.000 • USD 193

Información del programa

El secreto de lograr la conexión personal emocional con tus clientes

 

Porqué elegir este programa:

La experiencia, es lo que el cliente percibe en cada interacción, lo que sintió y qué sensación recordará. Esta percepción es algo mucho mas emocional que racional, y como las emociones son como el "cemento" a la memoria, es clave esa conexión con el cliente a la hora de interactuar. 

¿Pero cómo lograr que  cada colaborador de la organización, que tiene contacto directo con el cliente, este inspirado, equipado y empoderado para lograr esta conexión emocional, independientemente del tipo de cliente o la situación que este lidiando? Y más aún, ¿cómo asegurar que ese colaborador es un fiel embajador del propósito, la misión, la visión o los valores de la organización?.

En este programa compartiremos el paso a paso del proceso de gestión de cambio comportamental, y cómo diseñar e implementar una capacitación basado en el modelo de relacionamiento que hayan definido.

¿Quiénes pueden participar?

Líderes que sean responsables operativos, de atención a clientes, CX,  capacitación, control de calidad, o productividad de cualqueir equipo que tenga contacto directo con los clientes, ya sea a través del teléfono, las redes sociales, el email, la entrega de productos o la venta presencial o remota.

 

¿Qué aprenderás?

Exploraremos sobre metodologías de capacitación utilizando técnicas con actores (teatro interactivo), plan de sostenibilidad para llevar el conocimiento conceptual a una habilidad incorporada, construcción de elementos clave como las "Guías de Experiencia", "Arquetipos de Clientes", "Pirámide de Percepción de Experiencia", entre otros. Explicaremos la teoría y los casos reales que lideramos personalmente en el pasado, y que demostraron un alto impacto en los indicadores financieros y de experiencia de varias empresas. 

Modalidad

100% a distancia con profesores en vivo

Formato

1 encuentro semanal de

3 hs. durante 5 semanas

Metodología

Conceptos teóricos + ejemplos reales + workshop de ejercitación práctica