mar., 09 jun. | Nivel intermedio - 8 clases

Fundamentos de Customer Experience

Las 6 dimensiones clave para transformar la cultura de la organización y poner al cliente en el centro del negocio.
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Fundamentos de Customer Experience

Horario y ubicación

09 de jun. de 2020 18:30 ART – 28 de jul. de 2020 21:30 ART
Nivel intermedio - 8 clases

Acerca del evento

Dictado por:

Líder: Cecilia Hugony

Co- líderes: Rosario Tejedor y Carlos Iacono

Duración:

8 clases 

1 vez por semana

3 horas cada clase

Podés pagarlo en cuotas con Mercado Pago: Promoción lanzamiento 3 cuotas sin interés y hasta 12 cuotas con interés.

Ingresá el cupón "REALCX" para obtener el 15% de descuento! (válido hasta el 9 de Junio)

Valor del curso en USD 369 (consultar para realizar el pago a través de transferencia bancaria) 

¿DE QUE SE TRATA?

La clave del crecimiento y sostenibilidad de un negocio es que los clientes no solo compren 1 vez, sino que vuelvan y lo recomienden. 

En este programa, exploraremos el paso a paso de cómo transformar la cultura de la organización, para centrar al cliente en cada decisión que se tome, y lograr su lealtad y recomendación. 

Recorreremos en profundidad los fundamentos de la disciplina de Customer Experience, y las 6 dimensiones que conforman la estrategia de experiencia de clientes, incluyendo Definir el propósito, Medir la percepción, Entender al Cliente, Diseñar la experiencia, Transformar la cultura y Alinear a toda la organización, detallando un plan de acción, para que puedas adaptarla a la necesidad de tu negocio.

PARA QUIEN?

Líderes de organizaciones

Emprendedores

Dueños de comercios

Consultores

POR QUE DEBERÍAS TOMAR ESTE PROGRAMA?

Si dentro de tu rol eres de alguna manera responsable de que los clientes de la empresa, el emprendimiento o el comercio generen un vínculo de lealtad, y te elijan por sobre la competencia, entonces, este programa es para ti. 

MODALIDAD 

Este programa se dictará en el horario acordado, de forma online, utilizando la plataforma de zoom, cuyo link será enviado por e-mail una vez confirmada la registración.

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