jue, 17 sept
|Clase abierta
Clase abierta - Fundamentos de Customer Experience
Una introducción a las 6 dimensiones para transformar la cultura de la organización y poner al cliente en el centro del negocio.
Horario y ubicación
17 de sept de 2020 19:00 – 20:00 ART
Clase abierta
Acerca del evento
Dictado por:
Cecilia Hugony
Duración:
1 hora
¿DE QUE SE TRATA?
En esta clase abierta te contaremos acerca del programa educativo "Fundamentos de Customer Experience", explorando el paso a paso de cómo transformar la cultura de la organización, para centrar al cliente en cada decisión que se tome, y lograr su lealtad y recomendación.
Recorreremos los fundamentos de la disciplina de Customer Experience, y las 6 dimensiones que conforman la estrategia de experiencia de clientes, incluyendo Definir el propósito, Medir la percepción, Entender al Cliente, Diseñar la experiencia, Transformar la cultura y Alinear a toda la organización, detallando un plan de acción para que puedas adaptarla a la necesidad de tu negocio.
PARA QUIEN?
Líderes de organizaciones
Emprendedores
Dueños de comercios
Consultores
MODALIDAD
Esta clase se dictará en el horario acordado, de forma online, utilizando la plataforma de zoom, cuyo link será enviado por e-mail una vez confirmada la registración.
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