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Comienza el miércoles 16 de junio 2021

Valor del curso: ARS 22.500 • USD 161

Información del programa

El diseño de la experiencia es el "sistema" detrás de la sonrisa, que se basa en una sólida estructura de procesos, tecnología y comportamientos que la sostengan. 

 

Porqué elegir este programa:

En el programa educativo de diseño de experiencia, vas a aprender a identificar y mapear cada una de las interacciones que vive tu cliente, para poder entender cuáles son los quiebres en los procesos y priorizar las oportunidades de mejora, apoyándonos en herramientas de diseño como customer journey map, service blue print y design Thinking.

¿Quiénes pueden participar?

Emprendedores o quienes trabajan en mejora continua, calidad, contact center, procesos, ecommerce, logística, estrategia, customer experience, operaciones, community managers, y otras áreas afines a la experiencia del cliente.

¿Qué aprenderás?

Al finalizar el programa vas a poder diseñar experiencias diferenciales, generando mayor lealtad del cliente, con procesos más eficientes que permitan reducir costos e incrementar las ganancias.

Modalidad

100% a distancia con profesores en vivo

Formato

1 encuentro semanal de

2,5 hs. durante 5 semanas

Metodología

Conceptos teóricos + ejemplos reales + workshop de ejercitación práctica